Case Study
تعزيز العمليات الرقمية من خلال العمليات المنظمة والحوكمة وتحسين الأدوات
مؤسسة مصرفية رائدة ذات حضور قوي في قطاعي الخدمات المصرفية للأفراد والشركات، حيث ركز التكليف على الإدارة الرقمية المسؤولة عن إدارة وتشغيل منصات تطبيقات الويب والهواتف المحمولة.
وضع الأعمال
- افتقار الإدارة الرقمية للسياسات الرسمية والوثائق الشاملة للعمليات الكاملة.
- كانت ممارسات إدارة المشاريع وهياكل الحوكمة موجودة ولكنها تتطلب قدرًا كبيرًا من التوحيد والوضوح.
- تم تحديد معايير تحديد الأولويات واتفاقيات مستوى الخدمة، لكنها لم تكن متوافقة تمامًا مع الاحتياجات التشغيلية أو الأولويات الاستراتيجية.
- تمكن فريق دعم المنتج من إدارة المشكلات بفعالية، لكنه افتقر إلى نهج استباقي قائم على المنهجية.
- لم يتم استغلال الأدوات الداخلية الرئيسية بالقدر الكافي، بما في ذلك منصة مراقبة رحلة العميل (Dynatrace) وأداة إدارة المشاريع (Jira).
دور فريقنا
قدمنا الدعم للعميل في تعزيز القدرات التشغيلية والدعم في المجالات التالية:
مراجعة السياسات والحوكمة
مراجعة السياسات واتفاقيات مستوى الخدمة وممارسات الحوكمة لتقييم مدى توافقها مع متطلبات الأعمال.
توثيق العمليات وتقييم الفجوات
عقد ورش عمل متعمقة مع فرق متعددة الوظائف لتوثيق العمليات الحالية وتحديد الفجوات.
تقييم استخدام الأدوات
تقييم الاستخدام الحالي لأدوات مثل Dynatrace و Jira لتحديد مجالات التحسين وتعزيز الاعتماد.
فرص المقارنة المعيارية والأتمتة
مقارنة الممارسات الداخلية بمعايير السوق لتحديد فرص الأتمتة والتحسين.
تصميم نموذج التشغيل
تصميم نموذج تشغيل استباقي لفريق دعم المنتج، بما في ذلك مسارات التصعيد وبروتوكولات الاستجابة المنظمة.
تحسين إدارة المشاريع
تقييم نهج إدارة المشاريع الحالي واقتراح تحسينات لتحقيق الاتساق والتوافق الاستراتيجي.
القيمة التي أضافها فريقنا
- توثيق شامل للعمليات الكاملة وأطر السياسات العامة الرسمية لكل وظيفة ضمن الإدارة الرقمية.
- تحديد فرص الأتمتة والكفاءة من خلال تحليل العمليات المنظم والمقارنة المعيارية.
- تحسين هيكل حوكمة المشروع، بما في ذلك مصفوفة تحديد أولويات مُخصصة وإطار عمل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) متوافق مع أهداف الأعمال.
- خارطة طريق لتحسين استخدام Dynatrace و Jira مع توصيات محددة لتحسين الاستخدام والرؤية التشغيلية.
- دليل دعم استباقي يوضح بالتفصيل بروتوكولات الحل خطوة بخطوة وإجراءات التصعيد.
تحقيق التميز التشغيلي في الوظائف الرقمية
من تشخيص العمليات وتصميم الحوكمة إلى تحسين الأدوات ونماذج التشغيل الاستباقية.
Related Case studies
